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产品品格差、售后服务拖沓,TOTO卫浴休会着实不“高端”|家居315

发布日期:2022-12-05 01:15    点击次数:142

产品品格差、售后服务拖沓,TOTO卫浴休会着实不“高端”|家居315

记者 | 郑小琳

作为家居赞扬的“重灾区”,卫浴一贯是破费者“又爱又恨”的产品,即使是大牌卫浴的售后服务,也频繁出现经管成就不到位的环境。

界面音讯记者从网端多个平台获悉,有许多破费者回响反映称,TOTO存在产品品格差、售后拖沓不处理惩罚等成就,营销破费者置办和运用休会。

一位破费者刻日赞扬称,自身在TOTO天猫平易近间旗舰店置办的TOTO马桶由按部就出徒弟亲身关上时缔造马桶坐垫破碎捣毁、马桶盖破碎捣毁、水箱盖裂缝等产品品格成就,破费者称保存有产品碎裂照片、平易近间按部就出徒弟录音等。但TOTO平易近间旗舰店却以过了快递时效为由不予任那边理惩罚。

该破费者供图

据该破费者称,自身收到的TOTO产品由繁难纸箱包装,没有任何木条和泡沫防震。终止1月20日,TOTO平易近间并未予以中兴。

唯一无二,另外一位破费者默示,在京东商城TOTO旗舰店置办了CW887EB马桶和TCF4901CS智能马桶盖,物流徒弟开箱缔造外包装没有毁坏,但包装内产品毁坏。当天联络客服换货,但客服以向物流核实为由迟迟未经管。

除了产品品格成就外,网端也有许多破费者提到了TOTO售后服务差。

黑猫赞扬平台征采“TOTO售后”出现的43条赞扬。

TOTO是一家日本出名卫浴品牌,草创于1917年。1995年,TOTO在中国上海创建TOTO(东陶)无限公司,正式进入中国市场,并一贯以来在破费者之中组成“高端产品”的定位。。

如今,TOTO在中国已拥有多家分公司,其卫浴产品也出当初中国多个角落,除鸟巢、水立方以及国家大剧场等国家符号性营造物外,在各大宾馆酒店也可以看到TOTO卫浴的身影。

然而,正是这样的出名大牌,汽车服务近期却频繁遭到破费者赞扬。

破费者赞扬置办TOTO产品“开箱即破碎捣毁”。图片截自黑猫赞扬

据查阅,在黑猫赞扬平台体现的众多无关TOTO的赞扬中,售后服务的赞扬就出现了43条,蕴含售后不按部就班、售后态度倔强、店家和平易近间“踢皮球”、产品出现成就不处理惩罚等环境。

一位破费者在网端抱怨,自身买完TOTO马桶后,阅历了一个多月的维权:“我在双二十时期置办TOTO马桶收到后却出现噪音大、马桶喷头自行启动的成就,导致自身没法释怀就寝。”

破费者抱怨买完TOTO马桶后,阅历一个多月的维权。图片截自黑猫赞扬

随后,该破费者向商家、厂家、平台回响反映后,却出现推委、互踢皮球回响反映:“商家说马桶喷头自行启动属畸形,但不敢给我书面中兴;淘宝默示对商家没有解放力,没法经管。”同时,据界面记者查询,终止如今,黑猫赞扬上“该定单仍在处理惩罚形态。”这意味着,破费者该笔赞扬至今并未处理惩罚。

据悉,TOTO平易近间旗舰店官宣3年质保服务,然而多位破费者却赞扬称,在TOTO官网置办的马桶出现品格成就时,平易近间不只不予退换,并且由于在腹地当地无TOTO售后培修点,导致不予售后。

可以或许看出,尽管TOTO定位中国高端破费市场,然而从产品品格和售后服务来看,并未有与之沟通的“高端定位”相成家。怎么样兴许经管好破费者的售后成就,是破费者对TOTO最体贴的成就。